L’entreprise de soins Sereni investit dans les soins de fin de vie au sens large
Connaissances
Texte Benedikte Van Eeghem
Ce n’est pas la coupure qui fait mal, mais le fait d’être coupé » : c’est un vers bien connu du poème « Sotto voce » de Vasalis. Il y a des décennies, le poète a déjà décrit pourquoi le deuil pèse si lourd. La coupure ou le décès est unique, mais la perte reste à jamais. Le réseau de soins Sereni met un point d’honneur à rester en contact étroit avec les proches après chaque décès. Miet Forrez, directeur des pompes funèbres, Barbara Drieghe, responsable du suivi des patients, et Bram Coussement, CEO, expliquent pourquoi c’est si important.
« Sereni est un réseau d’entrepreneurs expérimentés et d’experts en soins funéraires », explique Bram Coussement. « Nous voulons être un point de contact accessible dans une période d’adieu. Avec le terme « entrepreneur de pompes funèbres », les gens pensent immédiatement à la fin de la vie, mais en tant qu’entreprise de soins, nous l’envisageons de manière plus large ».
« Tout comme Palliative Antwerp, nous voulons apprendre les uns des autres et nous renforcer mutuellement », poursuit Barbara Drieghe. « L’attention portée à votre propre mortalité vous rend plus reconnaissant dans la vie et capable de montrer plus d’appréciation pour ceux qui sont encore parmi nous. C’est précisément pourquoi il est important de parler de la fin de la vie et de tout ce qui l’accompagne. Avec Sereni, nous soutenons les enfants, les jeunes, les personnes âgées et les personnes en deuil ».
Lorsque les gens pensent aux « soins », ils ne pensent pas immédiatement à dire au revoir et à faire leur deuil. En quoi Sereni fait-il donc une différence ?
Bram : « Les soins dans le secteur funéraire sont équivalents aux soins dans d’autres contextes : nous en sommes convaincus. Le fait que vous fassiez l’effort d’être proche des gens dans une telle situation fait la différence. Notre engagement porte souvent sur de petites choses et les résultats de notre travail ne sont pas immédiatement visibles. Cela peut prendre une semaine, un mois, voire des années. Comparez-les aux musiciens, aux danseurs de ballet et aux athlètes de haut niveau : les résultats de leur travail ne sont également visibles qu’après des années. Sur le chemin vers le sommet, ils ont investi d’innombrables heures dans leur passion. C’est la même chose pour nous. Aider les gens dans la période qui entoure un décès est une opportunité unique. Nous travaillons chaque jour avec engagement et empathie et nous aidons à ouvrir la voie à un rétablissement durable à chaque décès ».
Quelque chose d’essentiel
C’est pourquoi chaque perte exige un engagement personnel important.
Miet Forrez : « Bien sûr, mais nous prenons cela en compte. Le suivi après un décès est quelque chose d’essentiel. J’assiste les gens à un moment crucial de leur vie et je travaille avec des symboles et des rituels. Je les aide à gérer leurs émotions et leurs expériences. Ce sont des expériences intenses qui accompagnent le deuil, mais elles me permettent de partager le meilleur de moi-même avec les autres ».
L’année 2020 a-t-elle rendu cette tâche encore plus difficile ?
Miet : « En raison de la pandémie, la perte est plus que jamais sur la carte. Vous ne pouvez pas l’éviter. Mais même dans cette dynamique, il faut prendre le temps de faire les choses, car c’est la première étape du deuil. Dans une unité de soins palliatifs, ils sont familiers avec cela. Ils prennent du temps pour les patients et leurs familles, et ils écoutent pour que chacun puisse faire face à ce qui s’est passé. C’est cette approche « sans souci » que nous, en tant qu’entreprise de soins, continuons à suivre dans le secteur funéraire. Lorsque des êtres chers deviennent soudainement des proches et que des membres de la famille viennent nous voir après un décès, nous les laissons raconter leur histoire et leur offrons l’attention dont ils ont besoin. La touche personnelle est cruciale à cet égard, car chaque famille réagit différemment ».
L’assistance postopératoire ne s’arrête-t-elle jamais ? Ou s’agit-il d’un processus ouvert ?
Bram : « Le besoin de solidarité est énorme à chaque décès et ce processus ne s’arrête pas le jour des funérailles. Même pas dans la semaine ou le mois qui suit. Un suivi adéquat, tant administratif que psychologique, demeure un problème. Il y a peu, la chanteuse Hannelore Bedert témoignait de l’épuisement des allers-retours après un décès, comme on se sent malheureux quand on n’a pas immédiatement les bons contacts. Nous faisons tout notre possible pour éviter que les familles endeuillées ne se heurtent à ce mur et ne ressentent de l’incompréhension ou un manque d’empathie ».
Le lien indispensable
Revenons un instant sur l’impact de la COVID-19. Pendant le premier lockdown, la difficulté était immense et depuis, le secteur funéraire a dû changer de cap considérablement. Comment voyez-vous cette évolution ?
Miet : « Professionnellement, on nous confie la responsabilité de donner les derniers soins au défunt. En raison de la COVID-19, nous n’avons pas pu le faire dans de nombreux cas, simplement parce que cela n’était pas autorisé. Cela a été particulièrement difficile. Je considère que l’enfouissement des corps est une partie indispensable de ce processus. C’est la dernière chance d’être proche du défunt. Vous exprimez votre respect, également envers la famille. Coupez ce lien, et vous éloignez en quelque sorte la mort de la vie. Par conséquent, vous ne pouvez pas offrir le soulagement que vous auriez voulu offrir ».
Ainsi, en tant que prestataire de soins, vous vous heurtez à des limites qui n’existaient pas dans le passé.
Miet : « Oui, et c’est irréel. Les personnes en deuil cherchent du réconfort et du soutien ; elles apprécient la proximité des autres. C’est un réflexe naturel, mais le Corona l’a presque complètement éradiqué de la société. C’est notre travail de continuer à écouter et à soutenir avec cœur et âme, même à distance ».
Votre travail est-il plus complexe aujourd’hui qu’il ne l’était auparavant ? Le soutien au deuil exige-t-il plus de l’équipe Sereni ?
Bram : « C’est un engagement ferme, mais nous le faisons toujours avec conviction. Les centaines de messages de remerciement envoyés par les familles au cours de l’année écoulée ont montré à maintes reprises qu’elles appréciaient nos conseils. Les gens sont vraiment reconnaissants pour ces soins. Leur reconnaissance est l’écho de la proximité qu’on leur a permis de vivre en plein deuil ».
Barbara : « La connexion sera toujours au centre des opérations chez Sereni. Nous nous soucions de tout, avant, pendant et après le décès. Nous relions les gens entre eux et les informons. Nous abordons également des thèmes fondamentaux qui caractérisent la vie et la fin de la vie, séparément du moment des funérailles. Cette attention et le fait que nous prenons toujours du temps pour les choses : avec elle, nous orientons le processus de deuil dans la bonne direction. La confiance, l’intégrité, l’empathie et le respect sont les mots-clés et le Corona n’a pas vraiment changé cela ».
